曉林電腦服務(wù)公司IT運(yùn)維外包服務(wù)框架
1.IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容
提供的企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容包括：
1） 服務(wù)器運(yùn)維
提供如IBM、HP、Dell等主流服務(wù)器廠商的小型機(jī)、X86服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)；
提供如Unix、Linux、Windows等主流操作系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)；
2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
提供包括路由、交換、防火墻、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)維服務(wù)；
3）存儲(chǔ)運(yùn)維
提供主流存儲(chǔ)廠商，包括EMC、IBM等存儲(chǔ)運(yùn)維管理服務(wù)；
4）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維
提供包括Oracle、DB2等主流數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)維管理服務(wù)；
5）數(shù)據(jù)備份
服務(wù)器雙機(jī)熱備、異地備份、容災(zāi)備份
選擇曉林電腦服務(wù)公司的優(yōu)勢(shì)
1） ITIL/ITSS標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，擁有一支技術(shù)過(guò)硬、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家隊(duì)伍，并形成了系列化成熟的服務(wù)產(chǎn)品，使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhuān)業(yè)的、持續(xù)的技術(shù)支持和迅速的應(yīng)急響應(yīng)。
2）具有良好的行業(yè)背景及穩(wěn)固的客戶群體，在大型行業(yè)應(yīng)用尤其是銀行、保險(xiǎn)、能源等行業(yè)積累了豐富的專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案。
3）對(duì)先進(jìn)的IT管理理念的掌握，為用戶提供先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
4）為客戶提供獨(dú)具特色、響應(yīng)快捷靈活的綜合IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)。
2. 服務(wù)器運(yùn)維
服務(wù)器作為企業(yè)搭載操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)，存儲(chǔ)并處理大部分的數(shù)據(jù)和信息，為保證客戶IT系統(tǒng)安全、可靠和穩(wěn)定，定期評(píng)估主機(jī)平臺(tái)的性能，制定系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)消除故障隱患，才能保障用戶業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、持續(xù)的運(yùn)行。
曉林電腦服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)是針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)中心設(shè)備中的小型機(jī)、PC服務(wù)器等提供監(jiān)控、日常例行維護(hù)和響應(yīng)支持的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：
· 服務(wù)器運(yùn)行監(jiān)控
監(jiān)控服務(wù)器的CPU和內(nèi)存使用率、系統(tǒng)日志是否有報(bào)錯(cuò)、磁盤(pán)容量是否已滿、網(wǎng)絡(luò)連通性等。
· 服務(wù)器日常操作
根據(jù)客戶的系統(tǒng)運(yùn)行要求執(zhí)行服務(wù)器的日常操作任務(wù)，包括服務(wù)器系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、登陸腳本設(shè)置、文件系統(tǒng)管理等。
· 服務(wù)器故障排錯(cuò)
1）當(dāng)監(jiān)測(cè)到服務(wù)器系統(tǒng)有潛在問(wèn)題或系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，盡快處理故障。
2）當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者由于應(yīng)用系統(tǒng)的問(wèn)題影響了系統(tǒng)可用性時(shí)，響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，盡快處理問(wèn)題。
3）記錄發(fā)生的問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤和分析。在問(wèn)題處理后，分析是否已經(jīng)找到根本原因并已解決，防止問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
· 服務(wù)器安全管理
1） 定期和不定期地進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)的安全檢查，包括補(bǔ)丁管理、防病毒管理、安全策略檢查。
2） 定期對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，或者在有緊急補(bǔ)丁推出的時(shí)候主動(dòng)向客戶提出補(bǔ)丁安裝建議。在確認(rèn)不影響系統(tǒng)及其上的應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行后，將安裝到生產(chǎn)系統(tǒng)。
3） 安裝防病毒軟件。并至少每月一次檢查服務(wù)器的病毒庫(kù)版本，在需要的時(shí)候進(jìn)行病毒庫(kù)的升級(jí)。
4） 定期對(duì)服務(wù)器的安全設(shè)置進(jìn)行檢查，檢查是否存在安全隱患。如果發(fā)現(xiàn)有安全漏洞，將通知客戶，共同制定改進(jìn)策略，協(xié)助客戶實(shí)施安全改進(jìn)措施。
5） 根據(jù)客戶的要求對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)帳號(hào)進(jìn)行管理，防止系統(tǒng)被非法使用。
6） 按要求提供系統(tǒng)安全狀態(tài)報(bào)告，并對(duì)上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
· 提供性能趨勢(shì)分析和優(yōu)化建議報(bào)告
定期提供服務(wù)器系統(tǒng)的資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢(shì)分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
· 系統(tǒng)維修維護(hù)工作
曉林電腦服務(wù)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)工作，有專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，確保系統(tǒng)被恢復(fù)，并對(duì)維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要進(jìn)行硬件維修，會(huì)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修。
3. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用承載著越來(lái)越多的應(yīng)用和業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也變得日趨復(fù)雜，其并受到非法訪問(wèn)、宕機(jī)、負(fù)載過(guò)高或閑置、硬件故障、配置丟失等各類(lèi)繁雜問(wèn)題的挑戰(zhàn)。
曉林電腦服務(wù)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的管理思想和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化運(yùn)作方式，向客戶提供高效率、高滿意度的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，確?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。
曉林電腦服務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)包括：
· 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控
對(duì)核心交換機(jī)、接入層交換機(jī)和路由器、防火墻進(jìn)行7×24的監(jiān)控，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的性能狀況。
· 網(wǎng)絡(luò)日常操作
根據(jù)客戶的系統(tǒng)運(yùn)行要求執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常操作任務(wù)，包括對(duì)有IP地址的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置及更改、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)策略、更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。
· 網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)
1）監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有潛在問(wèn)題或系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，將通過(guò)遠(yuǎn)程手段和現(xiàn)場(chǎng)支持相結(jié)合的方式盡快處理故障，例如在LAN中避免/移除可能導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，盡快處理問(wèn)題。
3）記錄發(fā)生的問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤和分析。在問(wèn)題處理后，分析是否已經(jīng)找到根本原因并已解決，防止問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
· 提供性能趨勢(shì)分析和優(yōu)化建議報(bào)告
定期提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢(shì)分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
· 系統(tǒng)維修維護(hù)工作
曉林電腦會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)及維修工作，確保系統(tǒng)被恢復(fù)，并對(duì)維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要進(jìn)行硬件維修時(shí)，有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行搶修。
4. 存儲(chǔ)運(yùn)維
隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)及概念的廣泛應(yīng)用，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)的重要性不言而喻，而對(duì)數(shù)據(jù)的載體-存儲(chǔ)系統(tǒng)的維護(hù)管理，包括核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存放、關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù)、高效率的備份恢復(fù)和歸檔以及搭建容災(zāi)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)連續(xù)性等也就顯得尤為重要了。
曉林電腦服務(wù)在存儲(chǔ)運(yùn)維管理方面可提供以下服務(wù)，包括：
· 存儲(chǔ)監(jiān)控
1）對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源使用分配情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運(yùn)行要求。
2） 包括存儲(chǔ)設(shè)備控制器、接口卡工作狀態(tài)，存儲(chǔ)介質(zhì)空間使用情況，讀寫(xiě)速率，讀寫(xiě)命中率等。
3） 提供巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包括存儲(chǔ)硬件內(nèi)外部健康指示燈，電源、硬盤(pán)、網(wǎng)卡狀態(tài)燈，LED面板、工作狀態(tài)指示燈等內(nèi)容。
· 預(yù)防性檢查
對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行預(yù)防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。包括IO讀寫(xiě)速率、讀/寫(xiě)緩存分配比例、數(shù)據(jù)讀/寫(xiě)命中率、硬盤(pán)空間使用、存儲(chǔ)RAID級(jí)別、系統(tǒng)日志、磁帶池使用情況。
· 存儲(chǔ)日常操作
包括存儲(chǔ)系統(tǒng)微碼升級(jí)、更換控制器電池、輸入/輸出電壓檢測(cè)、磁盤(pán)讀/寫(xiě)正常性測(cè)試、存儲(chǔ)配置文件備份、過(guò)期運(yùn)行日志清理、與連接主機(jī)通訊正常性測(cè)試、端口訪問(wèn)測(cè)試等。
· 存儲(chǔ)性能改進(jìn)和優(yōu)化
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括：存儲(chǔ)設(shè)備讀寫(xiě)CACHE比例調(diào)整、存儲(chǔ)設(shè)備RAID保護(hù)級(jí)別調(diào)整、存儲(chǔ)設(shè)備新增硬盤(pán)，包括新增磁盤(pán)擴(kuò)展柜、存儲(chǔ)設(shè)備邏輯盤(pán)的容量調(diào)整、存儲(chǔ)設(shè)備分配主機(jī)的調(diào)整、光纖交換機(jī)ZONE規(guī)劃調(diào)整、存儲(chǔ)設(shè)備控制器/硬盤(pán)等部件的微碼升級(jí)、存儲(chǔ)設(shè)備新增硬盤(pán)擴(kuò)容、存儲(chǔ)設(shè)備CACHE容量增加、存儲(chǔ)設(shè)備光纖模塊的升級(jí)、光纖交換機(jī)的光纖模塊升級(jí)、存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件的版本升級(jí)。
· 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)
1） 和客戶確定備份策略、備份介質(zhì)存放/管理方式。
2） 配置備份任務(wù)，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)備份成功。
3） 根據(jù)客戶需要，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的測(cè)試。
· 提供性能分析和優(yōu)化建議報(bào)告
定期提供存儲(chǔ)設(shè)備的資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢(shì)分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
· 系統(tǒng)維護(hù)工作
曉林電腦會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)工作，負(fù)責(zé)維修工作，確保系統(tǒng)被恢復(fù)，并對(duì)維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要進(jìn)行硬件維修時(shí)，會(huì)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行搶修。
